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4S店售后员工管理规章如何制定?
1、十组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。 人事管理制度 为了科学管理、合理利用人力***，依据国家有关企业人事管理法规，制订本制度。
2、提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。
3、S店管理规章制度车辆送修与竣工出厂管理规定车辆或总成送修时，本公司与送修单位或个人签订维修合同或填写“维修工单”，确定送修要求、工期和质量保证等。车辆送修时，应具备行驶功能，装备齐全。事故车辆或因特殊原因不能行驶和短缺零部件的车辆签定维修合同时，应作出相应的说明。
汽车4s店里提供的售后服务包括哪些方面?一般服务一次价格是多少呢_百度...
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
汽车配件经营。在汽车生产商售后配件供应体系之外.还存在着相对独立的汽车配件经营体系，如各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求.（5）汽车美容装饰用品的销售和安装。（6）汽车故障救援服务。
跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容和通信时间。业务员积极维护客情关系，给客户最人性化的服务。有针对性的定期了解客户的需求。每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。
汽车售后服务主要包括维修，保养，救援，信息咨询，保险，二手车贸易等。但是，就目前全国汽车工业的发展水平而言，中国所谓的售后服务主要是维修和保养服务，服务顾问的服务内容主要是商业接待，文件管理，客户档案管理，客户跟踪，提醒服务和客户投诉处理。
4S店里接车的工作是干什么的?
接车工作主要是：迎接客户，咨询车主维修或保养，环车检查，开具工单，派工，引领客户休息，结账等。流程：预约（或顾客直接上门）---迎宾---确定业务种类---查档案---维修车间接车---顾客到休息室休息---结算---入档---交车。
就是接待车子，记录车子的故障，要做的项目，然后报价给客户，派工给维修技师。4S店全称为汽车销售服务4S店（Automobile Sales Servicshop 4S），是一种集整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）四位一体的汽车销售企业。
建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a保证顾客满意度、积极开发维修***，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：\x0d\x0a接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。
主要是接待，指引。把顾客带到他要求的地方。例如，顾客要买车，你要把他带给销售顾问。顾客要修车或保养，你要带他去填单据，在维修期间，如果有什么追加项目，你要及时跟顾客交流。结账时，你还要带顾客到收费处。还有一些日常的事务，查看跟踪顾客车辆的一些状况，及时通知顾客把车开过来保养。
汽车售后服务技能包括哪些
1、作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。沟通能力 服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。
2、具备良好的人际关系沟通能力。业务接待员具备良好的人际关系沟通能力，与客户之间的交往会变得更顺畅。（7）具备专业的客户服务电话接听技巧。专业的客户服务电话接听技巧是业务接待员的另一项重要技能，业务接待员必须掌握接听客户服务电话和提问的技巧。
3、服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能： （1）能够按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作。 （2）能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。（ （3）能够准确地对作业项目进行估计和估时。 （4）能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。
4、以下是汽车维修接待需要掌握的岗位技能：具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造有良好的服务营销知识，沟通协调能力强会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。
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